Devoluciones y Reembolsos

1. Tu derecho a cambiar de opinión

Si compras como consumidor, puedes desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú (o alguien designado por ti) recibáis físicamente el print. No necesitas dar ninguna explicación.

Si tu pedido llega en varios envíos, los 14 días empiezan a contar desde el día en que recibas el último artículo.

2. Cómo desistir

Comunícanoslo antes de que se cumplan los 14 días. Basta con un correo electrónico: envíalo a miguel.blopez93@gmail.com con tu número de pedido y una declaración clara de que desistes. Puedes usar el formulario modelo de la sección 7, pero no es obligatorio.

Basta con que envíes la comunicación antes de que venza el plazo; no importa si nos llega después. Tras comunicárnoslo, devuelve el print en un plazo de 14 días.

3. Quién paga la devolución

Los gastos de devolución del print corren por tu cuenta cuando desistes simplemente porque has cambiado de opinión. Estamos obligados a informarte de ello por adelantado, y esta página es esa información: si no te lo hubiéramos advertido, tendríamos que asumirlos nosotros.

En devoluciones internacionales esto puede resultar caro y superar incluso el coste del envío original. Tenlo en cuenta antes de comprar.

Si el print está defectuoso, dañado o no es el que pediste, esta sección no se aplica: los gastos de devolución los asumimos nosotros. Consulta la sección 5.

4. Reembolsos

Te reembolsamos en un plazo de 14 días desde que recibimos el print devuelto, o desde que acredites que lo has enviado, lo que ocurra antes. Los reembolsos se efectúan por el mismo medio de pago que utilizaste y no pagarás ninguna comisión por el reembolso.

Reembolsamos el precio del print y el envío estándar de ida que hayas pagado. Si elegiste una modalidad de entrega más cara que la estándar, reembolsamos únicamente el coste estándar.

Eres responsable de la disminución de valor derivada de una manipulación del print distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza y estado. En la práctica: desembálalo con cuidado e inspecciónalo, pero un print enmarcado, montado, recortado, doblado o colgado ya no está en condiciones de reventa, y podríamos reducir tu reembolso en consecuencia.

5. Prints defectuosos, dañados o incorrectos

Esto es distinto de cambiar de opinión, y aquí tus derechos son mayores. Si un print llega dañado en el transporte, presenta un defecto de fabricación, o no es el print, el tamaño o el material que pediste:

• Escríbenos con tu número de pedido y fotografías del print y de su embalaje.
• Lo sustituiremos o te reembolsaremos íntegramente, como prefieras.
• Asumimos todos los costes: la sustitución, los gastos de devolución, todo.

Comunícanoslo cuanto antes, idealmente en los 14 días siguientes a la entrega, para que podamos reclamar al transportista. Comunicarlo más tarde no anula tus derechos de garantía legal, que duran considerablemente más.

6. Prints producidos bajo pedido

Cada print se produce después de que lo pidas, en el tamaño y el material que hayas elegido. La normativa de la UE permite al vendedor denegar el desistimiento en bienes confeccionados conforme a las especificaciones personales del consumidor. No nos acogemos a esa excepción. Elegir entre un menú fijo de tamaños y materiales no es lo mismo que un artículo personalizado o a medida, y preferimos darte el derecho completo de 14 días antes que discutirlo.

Si alguna vez ofrecemos trabajo genuinamente a medida —un recorte personalizado, una imagen por encargo, una dedicatoria— lo indicaremos claramente en la página de ese producto, y el derecho de desistimiento podría no aplicarse.

7. Formulario modelo de desistimiento

No estás obligado a usar este formulario, pero puedes copiarlo en un correo si lo prefieres:

8. Dudas

Si algo de esto no te queda claro, o no estás seguro de si un problema cuenta como defecto, escribe a miguel.blopez93@gmail.com y pregúntanos. Consulta también nuestros Términos y Condiciones.