Devoluciones

1. Tu derecho a cambiar de opinión

Si compras como consumidor, tienes 14 días naturales para desistir de la compra, contados desde el día en que tú (o la persona que indiques) recibís la lámina. No tienes que dar ninguna explicación.

Si el pedido llega en varios envíos, los 14 días empiezan a contar cuando recibas el último.

2. Cómo desistir

Avísanos antes de que pasen los 14 días. Basta con un correo a hello@mikebellido.com con tu número de pedido y diciendo claramente que quieres desistir. Puedes usar el formulario de la sección 7, aunque no es obligatorio.

Lo que cuenta es que envíes el aviso dentro del plazo, aunque nos llegue después. Una vez avisados, tienes 14 días para devolvernos la lámina.

3. Quién paga la devolución

Si desistes porque has cambiado de opinión, el envío de vuelta corre de tu cuenta. La ley nos obliga a avisarte de ello antes de la compra, y esta página es ese aviso; si no te lo hubiéramos dicho, lo pagaríamos nosotros.

Desde fuera de España la devolución puede salir cara: el envío de ida es gratis, pero el de vuelta lo pagas tú. Tenlo en cuenta antes de comprar.

Si la lámina llega defectuosa, dañada o no es la que pediste, esto no se aplica: la devolución la pagamos nosotros. Mira la sección 5.

4. Reembolsos

Te devolvemos el dinero en un plazo de 14 días desde que recibimos la lámina, o desde que nos demuestres que la has enviado, lo que ocurra antes. El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste y no tiene ningún coste para ti.

Te devolvemos el precio completo de la lámina. Como el envío de ida es gratis, no hay gastos de envío que reembolsar: recuperas todo lo que pagaste.

Respondes de la pérdida de valor que sufra la lámina por un uso distinto del necesario para comprobar cómo es y en qué estado llega. Es decir: puedes desembalarla con cuidado y revisarla, pero si la enmarcas, la montas, la recortas, la doblas o la cuelgas, ya no se puede volver a vender, y podríamos reducir el reembolso en proporción.

5. Láminas defectuosas, dañadas o equivocadas

Esto no es lo mismo que cambiar de opinión, y aquí tienes más derechos. Si la lámina llega dañada por el transporte, tiene un defecto de impresión o no es la lámina, el tamaño o el acabado que pediste:

• Escríbenos con tu número de pedido y fotos de la lámina y del embalaje.
• Te la cambiamos o te devolvemos todo el dinero, lo que prefieras.
• Nosotros corremos con todos los gastos: la nueva lámina, el envío de vuelta, todo.

Avísanos cuanto antes, a ser posible en los 14 días siguientes a la entrega, para poder reclamar a la empresa de transporte. Avisar más tarde no te quita la garantía legal, que dura bastante más.

6. Láminas impresas por encargo

Cada lámina se imprime después de que la pidas, en el tamaño y el acabado que elijas. La normativa europea permite al vendedor excluir del desistimiento los productos hechos según las especificaciones del consumidor. Nosotros no aplicamos esa excepción. Elegir entre unos tamaños y acabados fijos no es lo mismo que encargar algo a medida, y preferimos darte los 14 días completos antes que discutirlo.

Si algún día ofrecemos trabajos realmente a medida (un encuadre especial, una foto por encargo, una dedicatoria), lo indicaremos claramente en la página del producto, y en ese caso el derecho de desistimiento podría no aplicarse.

7. Formulario de desistimiento

No es obligatorio usarlo, pero si quieres, puedes copiarlo en un correo:

8. ¿Dudas?

Si algo no te queda claro, o no sabes si un problema cuenta como defecto, escríbenos a hello@mikebellido.com y te ayudamos. También puedes consultar las condiciones de venta.